Sağlık Bakanlığı’nın hazırladığı “Sağlıkta Şiddete Karşı Eylem Planı”nda yer alan maddeler, sağlık çalışanlarına yönelik şiddetten sağlık çalışanlarını sorumlu tutuyor.
Bakanlığın eylem planı şiddetin önüne geçmeyi öngörmüyor, hekimlere ve sağlık emekçilerine "nasıl davranacaklarını" anlatıyor.
İlgili maddeler şöyle:
- Hasta ve hasta yakınlarını dinlerken göz teması kurun.
- Hastanın derdini anlatırken sözünü kesmeyin. Dinlerken başka şeylerle ilgilenmeyin.
- Hasta konuşurken uygun jest ve mimikler kullanın. Hastanın söylediklerini onaylıyorsanız başınızı sallayın ve tebessüm edin.
- Hastaya “siz” dili ile hitap edin. Sade, anlaşılır ve hastanın anlayabileceği ifadeler kullanın.
- Uygun ses tonu ile konuşun, yargılayıcı ve genelleyici ifadelerden kaçının.
- Türkçe karşılığı bulunan kavramlar için tıbbi terimler kullanmayın.
- Yüksek dozda nasihat cümleleri kurmayın.
- Öfkelenme durumunda derin nefes alın ve sessiz kalın. Ya da derhâl oradan ayrılın.