Bakanlığın eylem planı şiddetin önüne geçmeyi öngörmüyor, hekimlere ve sağlık emekçilerine “nasıl davranacaklarını” anlatıyor.
İlgili maddeler şöyle:
– Hasta ve hasta yakınlarını dinlerken göz teması kurun.
– Hastanın derdini anlatırken sözünü kesmeyin. Dinlerken başka şeylerle ilgilenmeyin.
– Hasta konuşurken uygun jest ve mimikler kullanın. Hastanın söylediklerini onaylıyorsanız başınızı sallayın ve tebessüm edin.
– Hastaya “siz” dili ile hitap edin. Sade, anlaşılır ve hastanın anlayabileceği ifadeler kullanın.
– Uygun ses tonu ile konuşun, yargılayıcı ve genelleyici ifadelerden kaçının.
– Türkçe karşılığı bulunan kavramlar için tıbbi terimler kullanmayın.
– Yüksek dozda nasihat cümleleri kurmayın.
– Öfkelenme durumunda derin nefes alın ve sessiz kalın. Ya da derhâl oradan ayrılın.
